27 avril 2022
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
La réparation en libre-service d’Apple est désormais disponible
Les pièces et outils Apple d’origine peuvent désormais être achetés par les clients américains
CUPERTINO, Californie Apple a annoncé aujourd’hui que la réparation en libre-service est désormais disponible, fournissant des manuels de réparation et des pièces et outils Apple d’origine via la boutique de réparation en libre-service Apple. La réparation en libre-service est disponible aux États-Unis et s’étendra à d’autres pays – en commençant par l’Europe – plus tard cette année.
La nouvelle boutique en ligne propose plus de 200 pièces et outils individuels, permettant aux clients expérimentés dans la complexité de la réparation d’appareils électroniques d’effectuer des réparations sur les gammes iPhone 12 et iPhone 13 et iPhone SE (3e génération), telles que l’écran, la batterie , et appareil photo. Plus tard cette année, le programme comprendra également des manuels, des pièces et des outils pour effectuer des réparations sur les ordinateurs Mac avec du silicium Apple.
Pour démarrer le processus de réparation en libre-service, un client doit d’abord consulter le manuel de réparation du produit qu’il souhaite réparer en visitant support.apple.com/self-service-repair. Ensuite, ils peuvent visiter l’Apple Self Service Repair Store et commander les pièces et outils nécessaires.
Chaque pièce d’origine Apple est conçue et fabriquée pour chaque produit et est soumise à des tests approfondis pour garantir la plus haute qualité, sécurité et fiabilité. Les pièces sont les mêmes – au même prix – que celles disponibles auprès du réseau de réparateurs agréés d’Apple. Pour certaines réparations, les clients recevront un crédit lors du retour d’une pièce remplacée pour recyclage.
Les outils Apple disponibles pour les clients sur le Self Service Repair Store sont les mêmes que ceux utilisés par le réseau de réparation d’Apple. Ils sont conçus sur mesure pour aider à fournir les meilleures réparations pour les produits Apple et sont conçus pour résister aux rigueurs des opérations de réparation professionnelles à volume élevé où la sécurité et la fiabilité sont la priorité absolue. Les outils de haute qualité proposés par Self Service Repair comprennent des tournevis dynamométriques, des plateaux de réparation, des presses d’affichage et de batterie, et plus encore.
Apple proposera des kits de location d’outils pour 49 $, afin que les clients qui ne souhaitent pas acheter d’outils pour une seule réparation aient toujours accès à ces outils de réparation professionnels. Les kits de location d’une semaine seront expédiés gratuitement aux clients.
La réparation en libre-service fait partie des efforts d’Apple pour étendre davantage l’accès aux réparations. Pour la grande majorité des clients qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces Apple d’origine est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.
Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service ayant accès aux pièces, outils et formations Apple d’origine, y compris plus de 3 000 réparateurs indépendants. Un réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple prend en charge plus de 100 000 techniciens actifs. En conséquence, aux États-Unis, huit clients Apple sur 10 se trouvent à moins de 20 minutes d’un fournisseur de services agréé.
Aujourd’hui également, Apple a publié un article intitulé “Étendre l’accès à un service et à une réparation sûrs, fiables et sécurisés”, qui détaille l’approche d’Apple pour concevoir des produits durables et accroître l’accès aux réparations.
À propos d’Apple
Apple a révolutionné la technologie personnelle avec l’introduction du Macintosh en 1984. Aujourd’hui, Apple est le leader mondial de l’innovation avec l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch et l’Apple TV. Les cinq plates-formes logicielles d’Apple – iOS, iPadOS, macOS, watchOS et tvOS – offrent des expériences fluides sur tous les appareils Apple et offrent aux utilisateurs des services révolutionnaires, notamment l’App Store, Apple Music, Apple Pay et iCloud. Les plus de 100 000 employés d’Apple se consacrent à fabriquer les meilleurs produits sur terre et à laisser le monde meilleur que nous ne l’avons trouvé.
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