L’initiative de déjeuner gratuit de Grubhub à New York mardi après-midi a laissé les clients marre – et se plaindre sur les réseaux sociaux de son incapacité à livrer.
“J’étais vraiment ennuyé parce que j’avais faim et que je voulais ma nourriture”, a déclaré Ryan Melendez, 28 ans, au Post à propos de sa tentative cauchemardesque d’obtenir un tarif gratuit via le service de livraison de nourriture numérique.
Le professionnel du marketing, qui travaille à Soho, était l’un des 400 000 mangeurs qui ont tenté de profiter de la remise de 15 $ du marché en ligne avec le code promo « FREELUNCH » pour les commandes passées entre 11 h et 14 h le 17 mai.
Les convives n’étaient financièrement responsables que de “toute taxe applicable, frais et pourboire facultatif”, selon Grubhub.
Mais la promotion ne s’est pas déroulée comme prévu – avec le déluge d’utilisateurs faisant planter le système et des rapports répandus de nourriture non livrée.
Dans certains cas, les lieux de restauration populaires ont été tellement critiqués qu’ils ont été contraints d’annuler les commandes. Dans d’autres, la nourriture n’a jamais atteint sa destination prévue en raison de vitesses de livraison considérablement ralenties.
Un TikTok tendance avec plus de 110 000 vues présentait des scènes d’une Just Salad locale, où les employés ont finalement été contraints de jeter des centaines de commandes de repas en sac qui n’ont pas pu être distribuées à temps.
Après avoir reçu une série de messages “d’erreur” en essayant d’utiliser le mot de passe sur l’application pour un plateau de poulet rôti, de haricots et de riz de Sophie’s Cuban Cuisine dans le quartier financier de Manhattan, la commande de Melendez est finalement passée à 11h30.
Soulagé, il a payé un total de 6 $ en taxes et pourboire – puis a attendu plus de deux heures pour un plat qui ne viendrait jamais.
“Vers 14 heures, j’ai appelé Grubhub et j’ai été mis en attente pendant environ 20 minutes avant d’être mis en relation avec un représentant, qui a finalement dû annuler la commande car le restaurant n’avait pas livré la nourriture”, a déclaré Melendez, qui se rend à Manhattan depuis Ville de Jersey.
“Mais au moment où le représentant a annulé la commande, la promotion était terminée, j’ai donc complètement raté la remise”, a-t-il déclaré.
La société a remboursé à Melendez son paiement de 6 $ et lui a donné un coupon de 40 % pour son prochain achat.
Grubhub n’a pas répondu à la demande de commentaire de The Post. Cependant, sur Twitter, il a écrit : « Pour aider les entreprises à se préparer à la promotion d’aujourd’hui, nous donné un préavis à notre réseau de restaurants. ” (Une utilisateur Twitter cochédont le tweet a recueilli plus de 108 000 likes, a allégué que l’entreprise “n’avait pas dit aux restaurants et aux livreurs qu’ils faisaient cela”.)
“De plus, compte tenu de la demande anticipée, nous avons augmenté les incitations pour les conducteurs”, a ajouté Grubhub. “Nous sommes reconnaissants pour le travail incroyable qu’ils ont fourni aujourd’hui et nous sommes travailler pour répondre à toute préoccupation ils peuvent avoir et optimiser pour les offres futures. ”
Un porte-parole de l’application a publié mardi une déclaration à Eater, notant: “Pendant la période promotionnelle du déjeuner gratuit, les rachats étaient six fois plus élevés qu’une promotion similaire que nous avons lancée en 2021, et parfois nous enregistrions en moyenne six mille commandes par minute.”
Melendez, qui est un heureux mécène de Grubhub depuis plus de cinq ans, suggère que le service de livraison envisage d’étendre sa générosité au-delà d’une fenêtre étroite de deux heures à l’avenir.
“La prochaine fois, ils devraient organiser la promotion toute la journée”, a-t-il déclaré. “De cette façon, il n’y aura pas une tonne de personnes inondant les restaurants à la fois, tout le monde peut utiliser la réduction et personne n’aura faim.”
.