Les applications d’épicerie tentent de se débarrasser de la réputation de “crackhouse” des hubs de New York

Les applications de livraison d’épicerie cherchent à satisfaire les voisins en colère et les membres du conseil municipal de New York en renommant leurs barebones et leurs centres de livraison potentiellement illégaux en points de vente de haute technologie ouverts au public.

Alors que la légion d’applications – y compris Gopuff, Getir, Gorillas et Jokr – ont été lancées dans les cinq arrondissements au cours de l’année écoulée, elles ont englouti de l’espace pour les magasins sombres qui étaient auparavant occupés par des épiceries fines et des boutiques, transformant les espaces en “sombres”. des magasins » qui abritent des produits d’épicerie et sont fermés au public.

Certains politiciens locaux ont accusé les applications de violer les lois de zonage en exécutant des entrepôts hors des propriétés zonées pour la vente au détail, tandis que les résidents locaux se sont emparés du trafic constant de vélos électriques, ainsi que des travailleurs qui flânent et fument à l’extérieur des centres de livraison à toute heure de la journée.

“Les entreprises de livraison rapide d’épicerie se sont rendu compte qu’un magasin sombre n’était rien de plus que la version moderne d’un crackhouse”, a déclaré Brittain Ladd, un consultant en vente au détail qui travaille avec des entreprises de livraison rapide, au Post. «Ils avaient la vilaine couverture sur la fenêtre, les gens ne pouvaient pas entrer s’ils n’y travaillaient pas. Cela attirait des gens qui traînaient et il y avait un certain nombre de plaintes concernant le bruit et la circulation. »

Dans certains cas, The Post a observé les sols des centres de livraison jonchés de déchets. Dans d’autres, des livreurs ont été vus sur des vélos électriques et des scooters à des vitesses fulgurantes sur les trottoirs de la ville. Même les hubs les plus propres et les mieux organisés semblent présenter un éclairage fluorescent et un décor élimé.

“Les entreprises de livraison rapide d’épicerie ont réalisé qu’un magasin sombre n’était rien de plus que la version moderne d’un crackhouse”, a déclaré le consultant en vente au détail Brittain Ladd au Post.
Guillaume Farrington
Gorilles de Brooklyn
Les magasins sombres tels que cet emplacement Gorillas à Brooklyn sont désormais ouverts pour les achats en personne.
Gabriella Basse

Mais maintenant, dans un effort apparent pour satisfaire à la fois les lois de zonage et les voisins irrités, de nombreuses applications de livraison, y compris Getir, Gopuff et Gorillas, ont commencé à ouvrir leurs magasins aux clients sans rendez-vous.

Les centres de livraison Getir à travers la ville ont ajouté des panneaux «Bienvenue sans rendez-vous» à leurs vitrines en mars. Les hubs Gorillas ont également retiré le film de leurs fenêtres et ajouté “retrait en magasin!” des enseignes dans leurs magasins en mars, comme le rapportait pour la première fois The Post. GoPuff a déclaré au Post que ses magasins ont toujours accueilli des clients sans rendez-vous, mais certains de ses magasins n’ont pas affiché d’heures de «sans rendez-vous» jusqu’à récemment. Jokr n’a pas répondu à une demande de commentaire indiquant s’il accepte les visites sans rendez-vous ou envisage de les ajouter.

Les critiques rétorquent que les panneaux de ramassage en magasin des startups ne sont guère plus qu’une tentative de tirer la laine sur les yeux des membres du conseil municipal concernés comme Gale Brewer et Christopher Marte, qui ont tous deux exhorté les agences municipales à enquêter si les applications violent lois de zonage.

Même les centres de livraison les plus propres sont dotés d’un éclairage fluorescent et d’un décor dépouillé.
Gabriella Basse

Cette idée est renforcée par le fait que les applications Getir, Gorillas et GoPuff ne semblent pas donner aux utilisateurs la possibilité de sélectionner le retrait en magasin, mais proposent uniquement la livraison.

“Alors qu’actuellement, les clients peuvent entrer et passer des commandes pour un retrait en magasin, nous reconnaissons que le processus n’est pas aussi simple que nous le souhaiterions”, a déclaré le fondateur de Getir, Nazim Salur, au Post. “Nous travaillons toujours à améliorer nos opérations en magasin, y compris l’amélioration de l’expérience en magasin. Nous prévoyons que ces changements seront achevés dans un proche avenir. »

“Nous sommes ici pour le long terme et nous sommes impatients de travailler avec les responsables municipaux et les dirigeants communautaires, car nous créons de bons emplois dans toute la ville de New York et fournissons un service permettant de gagner du temps que les New-Yorkais ont déjà commencé à adopter”, a ajouté Salur.

Les gorilles ont refusé de commenter. Jokr n’a pas répondu aux demandes de commentaires.

De nombreux magasins ouverts au public bafouent également les règles de la ville exigeant que les magasins acceptent les espèces et incluent des prix clairement étiquetés sur tous les articles, entre autres réglementations, selon le membre du conseil Brewer.

“Vous devez avoir des étiquettes sur les céréales”, a déclaré Brewer au Post. “C’est la loi.”

Gopuff a également ouvert certains emplacements pour les achats en personne dans ce que les critiques disent être un effort pour esquiver les lois de zonage de la ville.
Guillaume Farrington
Magasins sombres
Les voisins se sont plaints du trafic de vélos électriques.
Gabriella Basse

Ladd, le consultant en vente au détail, a déclaré que les applications de livraison doivent s’efforcer de rendre leurs magasins “aussi accueillants que possible” dans le but à la fois d’apaiser le conseil municipal et de satisfaire les voisins, qui pourraient alors commencer à considérer les magasins comme des établissements de quartier plutôt que sombres. horreurs.

“Ce que j’ai dit à Getir et ce que j’ai dit à Gorillas, c’est que vous devez changer la perception de la livraison rapide d’épicerie de quelque chose de mystérieux à quelque chose d’invitant”, a déclaré Ladd.

Mais Ladd a ajouté que de nombreuses startups hésitaient à laisser entrer des étrangers dans leurs magasins parce qu’elles “croyaient à tort qu’elles devaient garder secret ce qu’elles faisaient dans ces magasins”.

“Je leur ai dit à tous: aucun d’entre vous n’a d’avantage concurrentiel dans ce domaine”, a-t-il déclaré. “Vous faites tous la même chose.”

Fridge No More et Buyk, deux autres startups de livraison rapide qui se sont repliées en mars, comme le rapporte exclusivement The Post, n’avaient pas de panneaux accueillant les clients dans leurs magasins.

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