Six façons de réécrire les règles de contrôle de la faune

La division faune de Breda Pest Management est née de la frustration.

“Nous en avions assez des appels entrants où le client disait:” J’ai des rats qui entrent “, et la seule chose que nous avions à offrir était des pièges ou des boîtes à appâts”, a rappelé Matt Breda, président de Loganville, Ga société basée en . Les écureuils et les chauves-souris ont présenté des défis similaires.

Breda Pest Management n’était pas équipée pour fournir des services d’exclusion, elle ne pouvait donc pas résoudre les problèmes des clients. “À moins que vous n’arrêtiez physiquement ces points d’entrée en les scellant, vous ne faites que jeter un coup de pied sur la route”, a-t-il déclaré.

Breda a renversé ce scénario en 2009 en lançant une division de la faune, qui enfreint également certaines normes éprouvées de l’industrie.

Le résultat a été stellaire. Aujourd’hui, la division faune génère un tiers du chiffre d’affaires de l’entreprise ; égales aux quantités apportées par le service général de lutte contre les ravageurs (y compris les moustiques) et le travail des termites, qui “gèrent ici”, a déclaré Breda. “En 13 ans, le chiffre d’affaires du pôle faune est égal au chiffre d’affaires du pôle termites, et le pôle termites est en place depuis 47 ans.”

Il est également devenu plus lucratif que la lutte contre les termites. “Il faut environ deux emplois et demi de termites pour égaler un emploi dans la faune”, a déclaré Breda.

De plus, le travail sur la faune aide Breda Pest Management à naviguer dans une économie de plus en plus difficile. « Bien que nous constations que la partie termite de notre entreprise ralentit un peu, la faune ne ralentit pas. Il grandit à un rythme incroyable », a déclaré Breda.

Voici comment l’entreprise a réécrit son livre de jeu pour le contrôle de la faune.

RESTREINDRE LA PORTEE DU SERVICE. La plupart des fournisseurs de services fauniques contrôlent un large éventail de créatures. Breda Pest Management se concentre sur cinq : écureuils gris, écureuils volants, chauves-souris, rats et souris. Ce sont les ravageurs de la faune les plus courants dans la région métropolitaine d’Atlanta.

Une focalisation plus étroite aide l’entreprise à cibler sa formation et à maintenir ses marges bénéficiaires. “Nous entrons dans des opossums et des ratons laveurs, mais avec les règles de piégeage en direct du DNR ici en Géorgie, vous devez vérifier les pièges en direct toutes les 24 heures et cela nuit vraiment au profit”, a déclaré Breda.

FIXEZ LES PROBLÈMES AU-DELÀ DE L’ÉVIDENT. La plupart des entreprises de contrôle de la faune se concentrent sur le scellement des points d’entrée où les bestioles entrent. Les techniciens de Breda Pest Management le font, mais ils identifient et scellent également les zones vulnérables qui seront probablement violées à l’avenir. Faire une exclusion partielle et ignorer les vulnérabilités structurelles ne paie pas à long terme, a déclaré Breda.

Les clients « vont vous crier dessus et vous allez être frustrés en tant qu’entreprise » lorsque les bestioles mâchent un autre point d’entrée à proximité pour entrer, a-t-il expliqué. “Je ne perdrais pas de temps et d’argent à faire des exclusions partielles”, a-t-il déclaré.

FAITES-EN UN SERVICE RÉCURRENT. Pour la plupart des entreprises, le contrôle de la faune est un service ponctuel. Breda Pest Management en a fait un récurrent. Une fois le problème résolu, les clients peuvent payer des frais annuels pour une garantie renouvelable contre les problèmes futurs de bestioles, similaire à un renouvellement annuel des termites. Une inspection annuelle est effectuée pour les écureuils et les chauves-souris; des visites de site trimestrielles ou triannuelles sont prévues pour les souris et les rats, surtout s’il s’agit de boîtes à appâts.

“De la même manière que vous le feriez pour une inspection des termites, vous le faites pour une inspection de la faune”, a expliqué Breda. Les techniciens soulignent les conditions propices au propriétaire, telles que les branches d’arbres suspendues au-dessus du toit et la ligne de toit non scellée de la nouvelle véranda. Ils apportent les correctifs nécessaires et ajoutent de la valeur en identifiant d’autres problèmes liés aux parasites que le client doit résoudre.

La plupart des entreprises offrent une garantie d’un an ou de cinq ans sur le travail effectué pour exclure la faune, mais elles ne facturent pas de frais de renouvellement chaque année. “Nous avons institué cela depuis le début”, a déclaré Breda. Cela contribue à la trésorerie pendant les mois d’hiver lorsque les services généraux de lutte contre les parasites, les moustiques et les termites ne sont pas très demandés.

ÉLARGIR LA GARANTIE. La plupart des fournisseurs d’exclusion de la faune garantissent les endroits qu’ils scellent. Si une créature mâche un nouveau trou, ce n’est pas couvert. « Dans le cadre de la garantie Breda, si des bestioles reviennent, peu importe si elles mâchent un tout nouveau point d’entrée ; si vous êtes sous notre garantie, c’est couvert », a déclaré Breda.

Cela comprend l’élimination des bestioles, le nettoyage des dégâts et le scellement de nouveaux trous sans frais supplémentaires. “C’est ce qui nous sépare ici sur le marché d’Atlanta”, a-t-il déclaré. « Nous ne sommes pas là pour surcharger et payer le client. Si vous les sous-estimez, ils vont vous quitter. Mais si vous prenez soin d’eux, le bouche à oreille est puissant », a déclaré Breda.

ÉLARGIR L’OFFRE DE SERVICES. Certaines entreprises ne veulent effectuer que l’enlèvement et l’exclusion de la faune. Breda a appris que vous devez en faire plus.

« Vous pourriez tout aussi bien planifier que si vous allez vous lancer dans la faune, vous allez vous lancer dans le nettoyage, et si vous allez vous lancer dans le nettoyage, vous allez vous lancer dans l’isolation. C’est la progression naturelle », a-t-il déclaré. De plus, pourquoi donner cette entreprise à quelqu’un d’autre ?

Les clients veulent un service complet et clé en main qui traite de tout, de l’élimination et de l’exclusion des bestioles à la désinfection et à l’installation d’un nouvel isolant soufflé traité au borate, qui tue les insectes nuisibles et n’attire pas les rongeurs.

Bien sûr, cela nécessite d’avoir tout l’équipement, le matériel et l’équipement nécessaires, alors prévoyez cette éventualité, a-t-il déclaré.

GARDE TES YEUX OUVERTS. Tous les employés ne conviennent pas au travail de la faune, alors gardez l’œil ouvert pour les embauches potentielles et agissez rapidement lorsque des opportunités d’embauche se présentent. Lorsque le marché du logement a commencé à s’effondrer en 2009, Breda a embauché des employés ayant des compétences en matière d’échelle, de construction, de toiture et de système de gouttière, et qui ont su rendre l’exclusion attrayante. “C’est juste de la pure chance, pour être parfaitement honnête”, a-t-il déclaré à propos du moment de ces premières embauches.

Pour répondre à la demande croissante du service de la faune, il recherche activement des personnes possédant ces «compétences particulières» et qui n’ont pas peur des hauteurs. “Nous devons faire une bonne formation” et des équipements de sécurité spéciaux sont nécessaires, a ajouté Breda, qui croit “fermement” à la présence d’équipes fauniques de deux hommes.

L’auteur est un collaborateur fréquent du magazine PCT.

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